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对讲机vs漂移

对讲机和漂移比较起来怎么样? 365bet官方网站的 服务中心提供了什么作为替代?

概述

为你的企业选择最好的客户服务管理软件对于你的客户和代理商的成功是非常重要的. 让我们看看两个客户服务选项, 漂移和对讲机, 了解它们是如何比较的,并帮助您评估客户服务软件解决方案.

什么是漂移?

漂移在2015年对讲机之后成立,是“会话营销”的先锋,,然后扩展成会话式销售, 现在是收入加速. 漂移是一款用于销售的移动和网络通讯应用程序, marketing, 支持团队专注于实时聊天和应用内部消息,以及一个人工智能聊天机器人,以简化客户体验,并解决问题以节省资源. 今天, 漂移通过聊天将公司与买家实时联系起来, video, 的声音, 或者通过电子邮件帮助建立信任,加快收入增长.

什么是对讲机?

对讲机比漂移早4年成立,是最早的聊天机器人软件提供商之一. 从那时起, 对讲机是一个专注于实现个性化的会话关系平台, messenger-based经验. 下平台, 对讲机提供会话支持, 订婚, 为前厅部团队提供营销解决方案, 以及其他工具,如产品旅游和移动选项.

  • 漂移 最近通过结合对话式营销和对话式销售,为进入市场的团队创造了一个解决方案,从而进入了收入加速领域. 其理念是,销售和营销等推动收入的团队应该合作,与客户及时沟通. 在会话套件中, 漂移提供了聊天, 电子邮件, video, 和语音工具,然后可以与你的CRM同步, 销售支持和ABM工具. 漂移客户通常会维持一个单独的客户关系管理系统来运营他们的业务. 的 与公司365bet官方网站的的集成 适用于漂移高级及高级客户. 尽管收入加速仍处于起步阶段, 这个想法不同于对讲机以产品为中心的方式. 


    对讲机 提供会话营销和销售,类似于漂移. 但对讲机还提供打包在其客户数据平台(CDP)中的会话支持。. 而对讲机并没有明确地称自己为收入加速平台, 它提供了一套和漂移提供的销售和营销工具(称为会话参与和会话营销, 分别), 通过添加会话支持. 对讲机客户通常维护和集成一个单独的CRM来推动他们的业务. 的 与公司365bet官方网站的的集成 可在对讲机的增长层.

  • 漂移 聊天功能是漂移平台的主要功能. 当它连接到你的收件箱在漂移, 它让营销和销售人员在他们的网站上吸引客户. 漂移英特尔允许企业存储客户信息,这样销售代表和营销人员就可以获得他们需要的信息,以提供正确的回应. 从漂移聊天右边, 企业可以通过Zoom发起快速对话,或者安排稍后的会议. 漂移客户可以记录对话, 引入模板化消息, 通过利用从用户那里收集的情报来了解他们在和谁说话. 漂移聊天的特点是它的人工智能聊天机器人具有自动化功能,它将验证潜在客户和客户的问题. 虽然不像对讲机那样健壮,漂移通过漂移帮助提供自助服务功能. 

     

    对讲机 聊天功能被绑定在其Business Messenger中. 它提供了类似漂移聊天的功能, 比如通过你的收件箱实时聊天, 通过票务工作流与聊天机器人自动工作, 个性化聊天与客户的情报在手, 目标是特定的群体. 对讲机扩展了它的聊天功能,超越了销售和营销的能力,以帮助客户自助服务和得到服务的代表. 例如, 用对讲机, 您可以创建分辨率机器人,向用户显示匹配他们所需查询的自助文章. 对讲机的聊天功能超越了被动支持,提供主动支持, 应用内建议,如产品导览, 移动旋转木马, 和出站消息.

  • 漂移 提供一个免费的层,基本的实时聊天功能. 从那里开始,漂移提供高级和企业计划 4800美元/年 (或400美元/月). 免费、高级和企业套餐都包含一个座位. 保费计划每增加一个座位需支付费用 80美元/月. 


    对讲机 为小型企业提供两种付费定价模式:Start和Grow,用于基本的聊天和消息传递. Start和Grow套餐的起价分别为39美元/月和99美元/月. 对讲机的套餐有固定数量的用户,额外的用户可以额外收费, 基于层. 每个计划包括2的能力,然后,每增加1人,就向客户收取50美元/月的费用,达到000人. 随着组织规模的扩大,这种定价可以迅速增加, 10个座位的对讲机收费为每月499美元. 注意,产品参观, 帐户营销, 多通道运动, 决议报告是附加的,是附加成本.

  • 漂移 提供39个整合在其 平台目录. 值得注意的集成包括松弛、谷歌Analytics、Zapier、365bet官方网站的、销售force和Zendesk. 具有双向同步功能的漂移集成包括销售force, Pardot, mareto的, 外展, 和Eloqua.


    对讲机 提供了比漂移更多的整合, 最受欢迎的整合是与Stripe的整合, 销售force, 松弛, 365bet官方网站的, Jira, 和段. 为支持团队, 对讲机提供了20种集成,比如Jira, Zendesk支持, Statuspage, 和客户调查.

  • 漂移 包括它的自助服务文章称为 漂移的帮助 在高级和企业计划内. 客户可以使用漂移的帮助创建支持内容,并根据用户的输入将内容呈现给用户,或者将内容发送给能够提供答案的人.


    对讲机 提供自助服务的帮助中心产品,从它的增长计划开始,并在它的其他计划中提供多语言和私人帮助中心.

  • 漂移 支持从高级层开始, 客户在哪里获得帮助文件, 支持基本的聊天, 漂移内幕, 也是一位专注的客户成功经理. 与企业漂移, 客户得到优化服务, 技术集成安装, 全天候优先聊天支持. 漂移不提供电话支持. 免费层只能访问帮助文档. 


    对讲机 为所有付费客户提供培训网络研讨会和24/7聊天和电子邮件支持, 有机会获得优先的技术支持和一个专门的关系经理在加速和规模层. Scale层包含了对定制产品的最大支持, 进入客户成功团队, 个性化的培训, 以及持续的产品咨询.

服务中心概述

一套完整的客户服务管理产品,帮助您与客户建立人际关系.

即时聊天

即时聊天 允许您直接与访问您的网站的真实人类连接-所以您可以创建一个实时的人类连接, 将对话转化为新的线索, 最终完成更多的交易, 同时为客户提供更好的支持.

服务台和票务

我们的 帮助台和票务功能 允许您无缝跟踪客户请求, 保持团队的组织性, 简化工作优先级并更快地达成解决方案——同时与客户保持一致的人际关系.

知识库

通过让客户使用我们的自助服务,简化您提供的支持 知识库 功能. 不管他们是需要回答常见问题,还是只是想用额外的信息武装自己, 一个丰富的知识库可以帮助您的团队在基础知识上花费更少的时间,同时为您的客户提供成功的最佳机会.

客户服务自动化

通过建立客户服务工作流,使您能够自动化重复的任务,并更有效地将票据发送给正确的团队成员,从而节省团队时间,并提供更一致的支持.

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    一个全方位的客户关系管理平台,提供更好的客户体验

    服务中心建立在我们的客户关系管理平台之上,为您的客户提供全方位的营销视角, 销售, 服务+连接第三方应用程序在我们 应用市场,拥有500多个集成. 这可以让你对所有参与渠道的客户有一个统一的看法, 让代理商了解客户对你品牌的体验,从而提供卓越的服务体验.

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    独特的人类方法

    服务中心专注于实现人性化,而不是消除人性化. 无论是让客户通过您的知识库自助服务,还是通过帮助台直接与代理接触, 服务中心专注于将客户体验带到每一个服务互动的最前沿. 用NPS之类的工具, CSAT, 以及客户反馈调查, 服务中心客户可以确保与客户之间的双向反馈, 随着他们的成长,不断地提供帮助.

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    在没有成长烦恼的情况下发展你的事业

    服务中心在小型企业组织时提供大型企业组织的所有功能,在大型企业组织时提供小型企业组织的所有人性化服务. 我们的客户关系管理平台旨在帮助客户更好地成长, 作为其中的一部分, 服务中心是为成长型公司设计的. 服务中心使您能够通过票务自动化提高效率,以更快地传递人性化. 您可以使用工具指导和发展您的团队,以支持跨渠道和代理的一致服务.

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    客户服务和参与并不溢价

    服务中心提供了一个比漂移和对讲机更完整的扩展和参与包全聊天, 调用, 内置电子邮件功能. 对讲机有额外的聊天功能,如产品导购,只要客户愿意支付. 适用于寻求购买全对一解决方案的公司, 服务中心提供了一个包装良好的解决方案,它具有强大的客户拓展和参与选项,这些选项是每个包中的标准选项.

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    支持增长的客户数据的统一视图

    365bet官方网站的在marketing、销售和服务的应用程序之间统一客户数据. 对讲机和漂移都没有提供基本的CRM功能, 而不是, 客户将需要选择集成和维护他们的客户关系管理. 这自然意味着他们所有的数据都不在一个地方. 此外,漂移和对讲机的双向集成是有限的. 客户渴望强大的稳定性, 可预测性, 他们平台的健壮性可能更青睐365bet官方网站的. 服务中心在核心包中包含更多功能, 对于类似的用例,实现时需要更少的附加组件.

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    为服务型组织提供更好的支持

    服务中心提供与漂移和对讲机相关的产品各方面的更好的培训资源, 以及更高层次的概念和技术. 客户可以访问365bet官方网站的 Academy,一个完整的软件认证和课程. +, 所有客户都收到了优秀的电话, 闲谈,聊天, 和电子邮件的支持, 不仅仅是企业客户或战略客户. 服务中心也更容易学习和更直观的优化, 哪些可以减少对支持的依赖. 这三种产品都有强大的客户成功计划, G2评审员将服务中心和漂移评分为8.8/10的质量支持,8点的对讲机.5/10.

服务中心是客户服务的领导者

softwareereviews在其2021年客户服务管理报告中将服务中心评为领先者和金牌获得者, 根据365bet官方网站的用户的输入.

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“客户体验就是一切”

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顾客在说什么??

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