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服务中心™

客户服务软件

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  • 客户服务软件,帮助您进行无缝登机, 支持灵活的客户支持, 深化客户关系. 服务中心提供高效的端到端服务,满足客户的需求.

  • 随你成长的免费和付费计划. 版本开始:
    - 0美元/月(免费)
    - 45美元/月(启动)
    - 360美元/月(专业)
    - 1200美元/月(企业)

  • 包括对话工具, 帮助台自动化, 知识库的功能, 客户反馈调查, 报告, 所有这些都由CRM提供支持,为您的企业提供每个客户交互的统一视图.

的信任

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  1. 你的客户期望更多.

    今天, 客户希望解决方案能在几分钟内完成,而且个性化, 通过各种渠道提供全天候服务. 但是,大多数客户服务代表在试图满足这些不断增长的需求时都不知所措,因为他们的工具和数据跨多个来源.

    服务中心将您所有的客户服务数据和渠道汇集在一个CRM平台上, 这样你就可以有效地登机了, 支持, 保留, 扩大你的客户群. 结果? 让顾客在旅途的每一个阶段都更开心. 

满足客户需求的工具

  • 支持灵活的支持
  • 进行无缝的新员工培训
  • 加深客户关系

支持灵活的支持

通过自动化和自助服务扩展支持团队的能力.

JTBD 2_Scale您的支持

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流行特点:
帮助台 & 票务
少花点时间在数据录入上,多花点时间帮助客户成功. 将路由添加到票据中,以创建一个帮助台,优先处理关键问题.
知识库
帮助客户自助,减少支持请求的数量. 把经常问的问题转换成一个可搜索的图书馆的帮助文章, 视频, 和文档.
即时聊天
在你的网站上实时帮助客户. 自动将用户路由到您的服务团队中正确的人, 通过上下文对话建立更好的关系.
365bet官方网站的CRM平台
了解帮助客户成功所需要的环境. 自动跟踪客户细节和与您的业务的交互,在一个来源的真相,您的整个团队可以访问.
报告指示板
提供可操作的数据以改善客户服务. 使用数据支持的报告突出显示顶级服务请求,并使用增强的仪表板功能随时间推移评估团队性能.
自动化的客户服务
消除不必要的手工流程,使您的团队能够专注于解决客户问题. 授权代理商打造如此规模的个性化体验.

进行无缝的新员工培训

通过团结你的团队和渠道来提高协作能力.

JTBD 1_unified your Teams and Channels(选项1)

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流行特点:
1:1的视频信息
从一开始就利用视频来建立更牢固的关系. 在365bet官方网站内为个人客户创建个性化帮助视频, 并很容易地将它们添加到电子邮件或门票.
共享收件箱
团队联系邮件, 即时聊天, 脸谱网 Messenger, 并向一个通用收件箱发送更多邮件,这样您的整个团队都可以在一个地方管理和回复对话.
团队管理
通过确保每个用户都能访问正确的资产,保持团队的组织性和有效性. 快速查看和管理整个团队的代理权限、状态和可用性.

加深客户关系

识别提高客户体验的机会.

JTBD 3_Power主动服务

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JTBD 3_Power主动服务
流行特点:
谈话的情报
自动捕捉每一个电话的细节,这样你就可以揭示团队表现背后的“为什么”. 然后用人工智能驱动的洞察力解锁教练机会.
客户反馈调查
了解客户的满意度. 部署NPS, CSAT, 消费电子产品展, 以及定制调查,以收集反馈,从而建立更好的客户体验.
预测
通过全面的预测做出更好的决策. 创建一个管道来监控更新和升级, 让管理者更好地了解预期绩效.

有问题? 给我们打电话,我们会帮你解决的.

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与你一起成长的服务软件

从免费工具开始,随着你的成长而升级, 或者直接用我们的高级版.

  • 免费的

    100%免费.
    无需信用卡.

    • 联系人管理
    • 票务
    • 即时聊天
    • 团队的邮件
    • 票关闭报告
    • 报告指示板
    • 共享收件箱
  • 起动器

    45美元/月

    • 一切免费
    • 谈话的路由
    • 简单的票自动化
    • 多个票管道
    • 多种货币
    • 调用SDK
  • 专业

    360美元/月

    • 起动器的一切
    • 帮助台自动化
    • 知识库
    • 登录访客识别
    • 客户反馈调查
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    1200美元/月

    • 一切都在专业
    • 目标
    • 剧本
    • 单点登录
    • 用户角色
    • 团队管理
    • 谈话的情报

服务中心是客户服务的领导者

softwareereviews在其《365bet官方网站》中将服务中心评为领导者和金牌得主, 基于365bet官方网站用户的输入.

软件评论-数据象限

受到365bet官方网站用户在G2等评论网站的一致好评.com和软件Reviews.com

奖章(18)
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“客户体验就是一切.”

不要只相信我们的话. 以下是我们的一些客户对服务中心如何帮助他们大规模提供令人愉快的客户体验的看法.

  • 圣克鲁斯自行车使用服务中心来衡量客户的幸福

    “客户体验就是一切 ... 365bet官方网站实现自动化的方式, 它真的是关于使人的接触成为可能,而不是消除它.”

    - Christie Pearson, Santa Cruz Bicycles的CRM管理员

    请阅读完整的案例研究⟶

  • Stella利用服务中心建立更强的客户关系

    “我甚至无法想象没有365bet官方网站的情况, 特别是对我们的服务团队, 我们的客户服务代表可以看到客户的所有信息, 所以他们问的不是已经被回答过的问题. 因此,我们能够与客户建立更牢固的关系.”

    - Aarne Töllinen, Stella的首席运营官和首席营销官

    请阅读完整的案例研究⟶

  • 统一使用服务中心提高50%的支持NPS和减少66%的票务量

    “现在大家都能看到正在发生的事情. 例如,产品团队进入反馈工具并读取NPS的响应. 我们不断与领导层分享新的指标,每个人都能更好地了解客户.”

    ——道格·道茨,Unific数据产品经理

    请阅读完整的案例研究⟶

通过更快乐、更成功的客户来发展你的业务.

常见问题

  • 客户服务软件是管理客户旅程的集成点. 它允许你管理新客户的入职, 收集, 组织, 并响应客户的支持请求, 确保客户的增长和满意度. 

    而大多数客户服务软件解决方案解决的是特定的用例, 服务中心的端到端功能是独一无二的. 具有适合入职的功能, 支持, 交叉销售和向上销售, 服务中心让您在一个地方为您的客户旅程提供动力.

  • 你说对了! 您将发现超过875自定义集成在我们的 应用市场. 从JIRA到SurveyMonkey再到脸谱网 Messenger, 只需点击几下,365bet官方网站就可以轻松连接到服务团队最喜欢的工具,这样你就可以花更少的时间在不同的工具之间切换,更多的时间来获得客户的完整视图.

  • 是的. 内置了自动化和上下文指导, 您可以在几分钟内开始扩展支持操作,而不是几个月. 如果你想要更多的定制和专业知识,我们的 解决方案合作伙伴 提供广泛的专业支持,帮助您最大限度地利用365bet官方网站实现.

  • 当然! 我们将为您提供个性化的登机计划,帮助您快速登机, 我们的实施专家可以提供技术安装方面的指导. 你的整个团队的免费或付费用户也将访问我们的活跃社区论坛, 365bet官方网站学院的培训课程, 以及用户指南和帮助文档的全面知识库.

  • 365bet官方网站的获奖客户支持团队将帮助您解决所有技术问题. 在组建团队时遇到问题? 不知道如何创建序列? 没有问题. 服务中心 起动器客户可以访问聊天和电子邮件支持, 使用我们的专业版或企业版的客户也可以获得24/7的电话支持. 对于特别复杂的配置,企业也会利用365bet官方网站 拥有超过5000个合作伙伴的广阔生态系统 额外的支持.

     

  • 他们肯定是! 365bet官方网站的免费CRM和客户服务工具并不是免费试用的, 因此,开始使用它们不需要信用卡. 随着你们的业务增长,我们的软件也会随之增长. 您可以轻松地通过365bet官方网站的CRM平台升级到我们的任何高级版本. 了解更多365bet官方网站的免费CRM和客户服务工具.

  • 而服务中心因其支持和帮助台功能的强大和易于使用而脱颖而出, 服务中心的端到端功能也很受欢迎. 具备无缝登机功能, 销售, 和交叉销售, “服务中心”可以让你在客户旅途中的任何时刻与他们进行情境化和个性化的互动. +, 服务中心包含365bet官方网站的CRM功能,并与营销中心无缝集成, 销售中心, 和CMS中心, 因此,您的整个前台团队可以团结在一个完整的客户视图周围. 最后但并非最不重要的, 您可以轻松地同步服务中心超过875自定义集成-从Jira到SurveyMonkey到脸谱网 Messenger -所以您的服务团队有它最喜欢的所有工具在一个强大的, 简单易用的平台.

     

  • 绝对. 365bet官方网站提供了完全支持, 本机Salesforce集成,易于设置和使用-并可用于服务中心专业和企业客户. 我们还提供集成到许多其他CRM系统通过 365bet官方网站的应用市场.

  • 服务中心, 营销中心, 销售中心, CMS中心, 和运营中心是365bet官方网站完整CRM平台的每个部分,以帮助您更好地成长. 当您同时使用两个或多个集线器时, 您的数据将在平台上自动连接, 使您能够轻松(有力)跟踪您的整个客户旅程,从第一次网站访问, 关闭交易, 忠诚的客户.

  • 销售和营销是我们建立客户关系的方式,但不一定是他们成长的地方. 通过客户服务, 精明的团队可以将帮助问题转化为机会, 并超越了对关系的解决.

    服务中心帮助您无缝对接客户, 支持灵活的支持, 并确定增长的机会,让客户在整个过程中都感到高兴. 当所有前台团队的工具和数据都在同一个平台上时, 您的客户服务团队将拥有每个客户之前与市场营销和销售部门的互动的完整背景, 以更个性化和更有力的方式与客户建立联系.

  • 您可以免费开始使用服务中心. 如果您正在寻找更高级的功能,以帮助自动化和扩展您的支持操作, 365bet官方网站还提供优质的服务中心功能 起动器、专业和企业版本.

     

  • 这个过程可能只需要几分钟,而不是几个月. 应用内置的入职流程具有自动化和上下文指导功能, 和我们的开胃菜、专业和企业版本, 你可以和 新员工培训专家 来指导你的旅程.