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免费帮助台 & 票务软件

在一个统一的帮助台中跟踪客户的请求,这样您的团队就可以保持组织性, 管理门票, 容易对工作进行优先级划分, 并更快地为客户找到解决方案.

从365bet官方网站的免费帮助台和票务软件开始吧.
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永远不要错过客户问题与票务和帮助台工具

使用集成的帮助台工具更快地解决问题,超出预期.

开始免费

看看365bet官方网站的客户服务软件是如何帮助你把客户变成推广者的.

用易于使用的帮助台软件为卓越的客户支持奠定基础.

  1. 365bet官方网站的订票系统易于使用.

    在一个地方记录、组织和跟踪所有的票.

    随着客户基础的增长,让客户问题从裂缝中溜走变得更容易. 电子邮件会丢失,电子表格会变得难以管理,客户会受到影响.

    365bet官方网站的售票系统, 你可以记录, 组织, 并在一个仪表盘上跟踪所有客户的问题,让整个客户支持团队都可以访问. 你永远不会质疑车票的地位, 它在队列的哪个位置, 或者花了多长时间才解决.

    然后, 跟踪关键支持指标,如代理响应时间, 票卷, 更重要的是,你可以有效地管理客户需求, 指导你的支持团队取得成功, 并最终提供更好的客户体验.

  2. 服务台和自动售票界面.

    利用一个集中的帮助台来自动化票据并提高服务团队的效率.

    365bet官方网站的票务工具包括路由和自动化功能,以提高效率,使您的团队花在帮助台管理和手工数据输入上的时间更少, 以及更多时间帮助客户成功.

    当客户填写表格时, 发送电子邮件, 或者通过实时聊天联系, 365bet官方网站可以根据消息的来源自动创建一个票据,并添加消息的来源, 然后把它送到你的团队中合适的人那里寻求帮助.

  3. 快速可视化关键客户票.

    对请求进行优先排序,以便更快地解决关键问题.

    任何支持团队都知道,并不是所有的客户支持票都一样紧急. 使用365bet官方网站的帮助台工具, 你可以对请求进行优先排序,这样你的团队就可以先处理最关键的问题. 

    快速分配所有者和阶段的个别门票, 365bet官方网站会将它们组织成一个针对团队每个成员的个性化工作管道.

    票上还有顾客历史的有用信息, 产品详细信息, 服务问题, 更重要的是,你的团队有合适的环境来传递有用的信息, 个性化的支持,为每一个客户-更快.

客户服务软件,把客户变成推广

对话

通过通用工具管理1对1的大规模客户沟通, 协作, 聚集客户电子邮件的收件箱, 聊天, 您的整个团队都可以访问.

将客户问题记录为可分配给团队成员的票据, 组织和优先, 并被追踪到中心位置.

反馈

了解客户的满意度, 并部署调查,以收集反馈,以构建更好的客户体验.

自动化 & 路由

通过票证路由、升级和任务创建实现客户服务流程的自动化. 使用反馈来启动自动客户营销邮件或内部通知你的团队.

知识库

把你的客户最常问的支持问题和罚单变成一个强大的, 在搜索引擎中索引的帮助文章和文档的优化知识库.

团队的邮件

创建团队范围的电子邮件别名,自动将收到的电子邮件转换成票或路由到您的对话仪表板.

即时聊天

从事相关, 在你的网站上与你的客户实时进行个性化的客户服务对话.

对话机器人

使用机器人来提高实时聊天效率,并通过将客户路由到相关的帮助文档,实现一对一的交流, 适当的聊天代理, 和更多的.

报告

使用跟踪知识库使用数据的内置报告工具度量客户服务工作的影响, 票据数量和响应时间, 客户反馈, 和更多的.

目标

报告与特定客户目标相关的指标,如票据响应时间. 使用目标来轻松跟踪和满足客户服务水平协议(sla).

常见问题

  • 帮助台是管理传入客户问题的集中工具. 帮助台允许您组织和记录正在进行的客户问题,并为您面对客户的团队提供参考点. 帮助台还可以让您跟踪效率指标,以管理您面对客户的团队的表现比如响应时间, 票卷, 首先解决时间, 以及在哪个解决阶段有多少张票.

    有些公司选择让多个团队在一个帮助台中工作. 在这种情况下, 内置自动化的帮助台, 文件夹, 升级系统可能是有益的. 

     

    365bet官方网站的帮助台提供了所有这些,甚至更多. 使用自动化将您的票直接发送给您的团队中最好的用户. 有效地升级,这样你的客户永远不会等待太久. 使用365bet官方网站的内置知识库来记录所有现有知识, 并让顾客自己轻松地找到答案.

  • 365bet官方网站的帮助台包括:

    • 综合反馈调查,跟踪客户的情绪和幸福感
    • 票据自动化和路由
    • 内部和外部性能指标
    • 分类和SLA级别,以满足您的所有客户需求
    • 内置知识库,快速创建和参考文档
  • 365bet官方网站的帮助台是服务中心的一部分,你可以免费使用它. 如果您正在寻找更高级的功能,以帮助自动化和扩展您的支持操作, 365bet官方网站还提供高级功能 Starter、Professional和Enterprise版本 服务中心.

  • 如果你已经在使用帮助台, 实现时间可能会根据数据迁移和必须迁移的数据的复杂性或数量等因素而变化. 对于从未使用过帮助台的公司来说,实现时间要短得多您唯一需要设置的是您的团队及其特定角色的访问权限

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