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免费帮助台 & 票务软件

在一个统一的帮助台中跟踪客户请求,这样您的团队就可以保持组织性, 管理门票, 容易对工作进行优先级划分, 并更快地为客户找到解决方案.

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永远不要错过票务和帮助台工具的客户问题

使用集成的帮助台工具更快地解决问题并超出预期.

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看看365bet官方网站的客户服务软件如何帮助你把客户变成推广者.

  1. 365bet官方网站的售票系统很好用.

    记录,组织,并保持在一个地方的票的跟踪.

    随着你的客户基础的增长,你很容易让客户的问题从缝隙中溜走. 电子邮件会丢失,电子表格会变得难以管理,客户会遭殃.

    通过365bet官方网站的票务系统, 你可以记录, 组织, 并在一个仪表板中跟踪所有客户的问题,整个客户支持团队都可以访问该仪表板. 你永远不会质疑一张票的状态, 它排在哪里, 或者花了多长时间才解决.

    然后, 跟踪关键的支持指标,如代理响应时间, 票卷, 这样更能有效地管理客户需求, 指导你的支持团队取得成功, 并最终提供更好的客户体验.

  2. 帮助台和票务自动化界面.

    利用集中的帮助台来自动化票据,并为您的服务团队增加效率.

    365bet官方网站的票务工具包括路由和自动化功能,可以提高效率,从而减少团队在帮助台管理和手动数据输入上的时间, 更多的时间帮助客户成功.

    当客户填写表单时, 发送电子邮件, 或者通过实时聊天联系, 365bet官方网站可以根据消息来源自动创建票据,并添加消息的来源, 并将其传递给团队中合适的人寻求帮助.

  3. 快速可视化关键客户票.

    对请求进行优先排序,以便更快地解决关键问题.

    任何支持团队都知道,并不是所有的客户支持票都同样紧急. 借助365bet官方网站的帮助台工具, 您可以对请求进行优先排序,以便您的团队能够首先处理最关键的问题. 

    快速分配所有者和舞台的个人门票, 365bet官方网站会为你的每个团队成员组织一个个性化的工作管道.

    门票还提供了有关顾客历史的有用信息, 产品详细信息, 服务问题, 更重要的是,你的团队拥有所有合适的环境来提供帮助, 个性化支持每一个和每一个客户-更快.

客户服务软件,把客户变成推动者

对话

通过通用的方式管理1对1的客户沟通, 协作, 聚集客户电子邮件的收件箱, 聊天, 以及更多——并且对你的整个团队都是可访问的.

将客户问题记录为可分配给团队成员的票据, 组织和优先, 并被追踪到一个中心位置.

反馈

感受顾客的快乐, 并展开调查,收集反馈,以建立更好的客户体验.

自动化 & 路由

通过票证路由、升级和任务创建自动化您的客户服务流程. 利用反馈来启动自动客户营销邮件或内部通知给你的团队.

知识库

把您的客户最常问的支持问题和票证变成一个健壮的, 搜索引擎中索引的帮助文章和文档的优化知识库.

团队的邮件

创建全队范围的电子邮件别名,自动将收到的电子邮件转换为票或路由到您的对话仪表板.

即时聊天

从事相关, 个性化的客户服务对话与您的客户在您的网站上实时.

对话机器人

使用机器人来提高实时聊天效率,并通过将客户路由到相关帮助文档来扩展一对一的通信, 适当的聊天代理, 和更多的.

报告

使用跟踪知识库使用数据的内置报告工具来衡量客户服务工作的影响, 门票数量和响应时间, 客户反馈, 和更多的.

目标

报告与特定客户目标相关的度量,如票证响应时间. 使用目标方便地跟踪和满足客户服务水平协议(sla).

  • 帮助台是用于管理传入客户问题的集中工具. 帮助台允许您组织和记录正在进行的客户问题,并为您的面对客户的团队提供参考点. 帮助台还可以让您跟踪效率指标,以管理面对客户的团队的表现比如响应时间, 票卷, 首先解决时间, 多少张票是在决议的哪个阶段.

    一些公司选择让多个团队在一个帮助台中工作. 在这种情况下, 内置自动化的帮助台, 文件夹, 升级系统是有益的. 

     

    365bet官方网站的帮助台提供所有这些功能,甚至更多. 使用自动化将您的票直接发送给您团队中最好的用户. 有效地升级,使您的客户永远不必等待太长时间. 使用365bet官方网站的内置知识库记录所有现有知识, 并让客户更容易自己找到答案.

  • 365bet官方网站帮助台的常见功能包括:

    • 综合反馈调查,跟踪客户情绪和满意度
    • 票务自动化和路由
    • 内部和外部绩效指标
    • 分流和SLA水平,以满足您的客户的所有需求
    • 内置知识库,以快速创建和参考文档
  • 365bet官方网站的帮助台是服务中心的一部分,您可以免费使用它. 如果您正在寻找更高级的功能来帮助自动化和扩展您的支持操作, 365bet官方网站还提供高级功能 初学者、专业版和企业版 服务中心.

  • 如果你已经在使用帮助台, 实现时间可能会根据数据迁移和需要移动的数据的复杂性或数量等因素而有所不同. 对于从未使用过帮助台的公司来说,实现时间要短得多您唯一需要设置的是您的团队及其特定角色的访问权限

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